多种联系方式汇总
为方便玩家、服务器运营者与合作伙伴联系本站，我们提供以下沟通渠道。请根据你的具体需求选择对应方式，以提高处理效率。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（7×24小时接收，工作日4小时内回复）
- 工单系统：站内"用户中心→提交工单"，可上传截图与日志文件，适合处理下载故障、误报申诉等问题
- 在线客服：工作日9:00—22:00，页面右下角悬浮入口，平均响应时间2分钟
- 玩家交流群：QQ群与微信群（群号在站内公告栏公示），适合快速提问与经验交流
服务器运营者合作
- 合作邮箱：[email protected]
- 提交收录：站内"开服提交"入口，需提供服务器名称、版本类型、开服时间、线路信息、官网地址
- 商务电话：400-000-0000（占位号码，工作日10:00—18:00）
其他事务
- 侵权投诉：[email protected]
- 安全举报：[email protected]（举报含木马、诈骗、外挂的服务器）
- 通信地址：中国·北京市朝阳区示例路88号 示例大厦A座1201室（占位地址，仅用于信件往来）
工作时间与服务承诺
本站客服团队工作时间为每周一至周日 9:00—22:00（法定节假日照常值班，春节假期除外）。在线客服与工单系统在上述时段内提供实时响应；邮件渠道7×24小时接收，非工作时段提交的邮件将在下一个工作日上午优先处理。
服务承诺方面：
- 响应时效：在线客服首次响应不超过3分钟；工单系统不超过6小时；邮件不超过24小时。
- 处理时效：下载故障类问题，自确认问题起24小时内给出解决方案或替代下载通道；安全举报类问题，48小时内完成初步核查并反馈结果；收录申请类问题，5个工作日内完成初审并告知是否进入实测环节。
- 隐私保护：所有用户提交的邮箱、IP、截图等信息仅用于问题处理，不对外披露。详见本站《隐私说明》。
- 不接受的事项：要求删除真实差评、要求刷高评分、要求屏蔽安全警告、要求推荐含明确外挂的服务器。以上请求一律不予受理。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题被转来转去，以下按业务线说明应联系哪个渠道：
| 你的需求 | 联系渠道 | 需提供的信息 | 预计处理时间 |
|---|---|---|---|
| 下载失败、文件损坏 | 工单系统 | 版本名称、下载节点、错误截图 | 24小时内 |
| 客户端疑似含木马 | report@邮箱 | 文件哈希值、杀毒软件报毒截图 | 48小时内 |
| 服务器收录申请 | 开服提交入口 | 服务器名称、版本、开服时间、官网 | 5个工作日 |
| 评测结果申诉 | coop@邮箱 | 服务器名称、申诉理由、佐证材料 | 7个工作日 |
| 内容侵权投诉 | legal@邮箱 | 权利证明、侵权链接、联系方式 | 3个工作日 |
| 游戏内被骗举报 | 玩家交流群或工单 | 服务器名称、角色名、聊天记录截图 | 视情况协助 |
| 广告与商务合作 | 400电话或coop@邮箱 | 公司名称、合作意向、预算范围 | 2个工作日 |
需要说明的是，本站不参与任何私服的游戏内运营，无法处理角色封禁、装备找回、充值退款等游戏内事务。此类问题请直接联系对应服务器的GM或客服。我们可以在核实情况后，对存在欺诈行为的服务器进行下架处理，但无权干涉其内部管理。
常见问题与快速解答
Q：为什么客服有时候回复慢？
开服高峰期（每晚19:00—22:00）与新版本发布日，咨询量可能是平日的3—5倍。若在线客服排队较长，建议直接提交工单并附上截图，工单不会被遗漏，且处理记录可追溯。
Q：我想推荐一个自己玩的服，怎么操作？
欢迎通过"开服提交"入口推荐，但请确保你与该服务器无利益关系。若为运营者自荐，请在提交时注明。所有提交的服务器均需经过相同的实测流程，不因推荐来源而降低标准。
Q：发现站内推荐的服跑路了怎么办？
请通过工单或举报邮箱告知我们，附上服务器名称与无法登录的截图。我们核实后会将该服务器标记为"已停运"并移出推荐列表，同时更新其历史评测页面的状态。若涉及充值未消费，建议同时向支付渠道申诉。
Q：能否提供某款客户端的直接下载链接给朋友？
可以分享本站的下载页链接，但不建议直接转发安装包文件。因为安装包可能已过期（私服补丁更新频繁），且直接转发的文件无法验证是否被二次篡改。通过本站下载可确保获取最新版本并核对哈希值。
Q：商务合作有哪些形式？
目前接受的合作形式包括：服务器展示位合作（需通过安全与稳定性评测）、开服信息置顶（明确标注"推广"标识）、以及技术层面的反外挂特征库共建。我们不接受弹窗广告、强制跳转、以及任何形式的评分买卖。